Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

W Wera zależy nam na Twoim zadowoleniu z każdego zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolona z zamówienia, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji.

1. Okres zwrotu

Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu. Nasze 30-dniowe okno zwrotów jest szersze niż wymaga tego polskie i unijne prawo konsumenckie — robimy to z myślą o Twoim komforcie zakupów.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt musi być nieużywany, nieprany i w oryginalnym stanie.
• Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowanie muszą być nienaruszone.
• Wymagane jest podanie numeru zamówienia lub dowodu zakupu.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna" w momencie zakupu.
• Bielizna oraz artykuły higieniczne (np. kolczyki, stroje kąpielowe) ze względów sanitarnych.
• Produkty użyte, przerobione lub uszkodzone przez klienta.

3. Koszty zwrotu

4. Jak zgłosić zwrot (zmiana zdania)

Aby zapewnić sprawny przebieg procesu zwrotu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

• Skontaktuj się z nami najpierw: Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszej autoryzacji. Wyślij e-mail na adres info@WeraWilkanowska.pl
  , podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
• Otrzymaj instrukcje: Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin, podając szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotu.
• Wyślij produkt: Zapakuj go starannie i wyślij na wskazany adres. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia. Wera nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego w przypadku zwrotów z tytułu zmiany zdania.

Ważne: Adres zwrotu zostanie podany przez nasz zespół po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu. Prosimy nie odsyłać produktów bez uprzedniego kontaktu z nami.

5. Produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy

Jeśli otrzymałaś produkt wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub inny niż zamówiony, Wera zorganizuje bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@WeraWilkanowska.pl

 w ciągu 30 dni od dostarczenia, podając:

• Numer zamówienia.
• Nazwę wadliwego lub nieprawidłowego produktu.
• Opis problemu.
• Zdjęcie produktu oraz opakowania.

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. W przypadku produktów wyraźnie uszkodzonych przy dostawie zazwyczaj nie wymagamy odesłania towaru. Dla pozostałych przypadków zorganizujemy bezpłatny odbiór przez kuriera.

Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń przy dostawie należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty dostarczenia. Bez dokumentacji fotograficznej nie możemy wystawić zwrotu, noty kredytowej ani wysłać zamiennika.

6. Wymiana (rozmiar lub kolor)

Oferujemy bezpłatną wymianę na ten sam produkt w innym rozmiarze lub kolorze, w zależności od dostępności magazynowej. Aby zgłosić wymianę:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostarczenia pod adresem info@WeraWilkanowska.pl
• , podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz żądany rozmiar lub kolor.
• Nasz zespół potwierdzi dostępność w ciągu 24 godzin. Jeśli żądany produkt jest niedostępny, zaproponujemy pełny zwrot kosztów lub kredyt sklepowy o równej wartości.
• Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu wyślemy nowy w ciągu 2 dni roboczych, bez dodatkowych kosztów wysyłki.
• Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać te same warunki co zwrot (nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami).

Dozwolona jest tylko jedna bezpłatna wymiana na zamówienie. W przypadku kolejnych wymian zalecamy zwrot i nowy zakup.

7. Przetwarzanie zwrotu kosztów

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia dążymy do jak najszybszego przetworzenia zwrotu — w praktyce zazwyczaj zajmuje nam to kilka dni roboczych. Ustawowo mamy na to 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu. Zwrot zostanie zaksięgowany na oryginalnej metodzie płatności.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz pierwotne standardowe koszty wysyłki. Koszty wysyłki ekspresowej lub premium nie podlegają zwrotowi. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru.

Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

8. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz nas powiadomić w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki i zgłoszenie ewentualnego zwrotu po jej otrzymaniu. Dziękujemy za wyrozumiałość.

9. Prawa konsumenta

Nasze produkty objęte są gwarancjami wynikającymi z polskiego prawa konsumenckiego (Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz przepisy Kodeksu cywilnego). Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów w przypadku braku zgodności towaru z umową. Przysługuje Ci również ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Nasze 30-dniowe okno zwrotów jest szersze i nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać wyraźne oświadczenie na adres

info@WeraWilkanowska.pl

l z podaniem numeru zamówienia. Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z obowiązującego prawa konsumenckiego.

10. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

• E-mail: info@WeraWilkanowska.pl
• Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin
• Adres zwrotów: zostanie podany po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu