Prawo do odstąpienia od umowy
Nie jesteś zadowolona? Chętnie pomożemy.
Zależy nam na tym, żebyś była w pełni zadowolona z każdego zamówienia. Jeśli coś nie wyszło tak jak powinno — napisz do nas. Zawsze znajdziemy rozwiązanie.
Masz pytanie dotyczące rozmiaru lub produktu?
Żaden problem. Wyślij nam e-mail, a w 9 na 10 przypadków odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Podaj w wiadomości numer swojego zamówienia (np. #1234). Dzięki temu od razu wiemy, o co chodzi i możemy Ci szybko pomóc.
Otrzymałaś zły rozmiar?
Żaden problem — rozwiążemy to szybko. Wyślij nam e-mail na adres info@werawarszawa.pl, podając numer zamówienia oraz informację, jaki rozmiar otrzymałaś i jaki powinnaś była otrzymać. Od razu znajdziemy najlepsze rozwiązanie — czy to wymianę, czy zwrot.
Otrzymałaś niewłaściwy artykuł?
Bardzo nam przykro — zadbamy o to, żebyś jak najszybciej otrzymała właściwy produkt. Napisz do nas na info@werawarszawa.pl i dołącz:
- numer zamówienia
- nazwę artykułu, który zamówiłaś
- nazwę lub opis artykułu, który otrzymałaś
- zdjęcie otrzymanego artykułu
Zajmiemy się tym od razu i wyślemy właściwy produkt bezpłatnie.
Reklamacja jakości produktu?
Bardzo nam przykro to słyszeć — chcemy rozwiązać to jak najszybciej. Wyślij nam e-mail na adres info@werawarszawa.pl i dołącz:
- numer zamówienia
- zdjęcie produktu, na którym wyraźnie widać problem
Zdjęcie pozwala nam od razu ocenić sytuację i zaproponować najlepsze rozwiązanie. Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym szybciej możemy działać.
Krótkie podsumowanie — jak się z nami skontaktować:
- Wyślij e-mail na adres info@werawarszawa.pl
- Podaj numer zamówienia
- Opisz swoje pytanie lub problem — w przypadku reklamacji jakości lub złego artykułu dołącz zdjęcie
- Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin
Prawo do odstąpienia od umowy
Na podstawie obowiązującego prawa konsumenckiego przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Ponieważ zależy nam na Twoim komforcie zakupów, jako nasz dobrowolny wybór handlowy oferujemy wydłużony okres zwrotu wynoszący 30 dni — bez żadnych dodatkowych warunków. Masz zatem łącznie 30 dni od momentu dostarczenia zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.
Kiedy zaczyna biec termin?
Termin rozpoczyna się w momencie, gdy paczka została faktycznie dostarczona, czyli gdy status przesyłki w systemie śledzenia zmienia się na "Delivered". Termin nie biegnie od daty wysyłki ani od nieudanej próby doręczenia — wyłącznie od momentu rzeczywistego dostarczenia.
Warunki zwrotu
Możesz przymierzyć i ocenić artykuł, tak jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:
- Artykuł jest zwracany z wszystkimi oryginalnymi metkami i etykietami cenowymi nienaruszonymi
- Artykuł nie był noszony i nie nosi śladów użytkowania
- Artykuł nie był prany ani w żaden inny sposób przetwarzany
Artykuły, które wykazują wyraźne ślady użytkowania — takie jak zapach perfum, plamy, ślady makijażu lub zagięcia powstałe w wyniku noszenia — mogą zostać zwrócone, jednak zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wartości utraty wartości z kwoty zwrotu. Wysokość potrącenia zależy od stopnia użytkowania i stanu, w jakim artykuł zostaje zwrócony.
Jak skorzystać z prawa do zwrotu?
Wyślij e-mail na adres info@werawarszawa.pl, podając numer zamówienia i informację, że chcesz skorzystać z prawa do zwrotu. Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres zwrotu. Koszty zwrotu ponosi klientka.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego artykułu zwrócimy kwotę zakupu — ewentualnie pomniejszoną o ustaloną utratę wartości — w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności.